Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
📦 Fragt & levering
Hvor lang tid går der, før jeg modtager min ordre?
Vores normale leveringstid er 1–3 hverdage. Alle vores produkter ligger på vores eget centrallager, hvilket betyder, at vi kan sende din ordre hurtigt. Hvis du bestiller flere forskellige produkter, pakkes de altid sammen og sendes i samme forsendelse
Hvordan sporer jeg min pakke?
Så snart din ordre er pakket og har forladt vores lager, sender vi en leveringsbekræftelse til din e-mail. I mailen finder du et sporingslink, så du nemt kan følge din pakke hele vejen hjem til dig eller til dit udleveringssted.
Hvad sker der, hvis jeg glemmer at afhente min pakke?
Pakker, der ikke bliver afhentet på udleveringsstedet, returneres til os efter et vist antal dage. Vær opmærksom på, at en uafhentet pakke ikke tæller som brug af din fortrydelsesret. For pakker, der returneres til os, fordi de ikke er blevet afhentet, opkræver vi et administrationsgebyr på 199 kr for at dække vores faktiske omkostninger.
🔄 Returnering, ombytning & reklamation
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har altid 14 dage fortrydelsesret. Den nemmeste måde at oprette en returnering på er at bruge vores digitale returportal på hjemmesiden. Du er selvfølgelig også velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail for at få hjælp til at oprette en returnering.
Tager I gebyr for ombytning eller returnering?
Ved et almindeligt fortrudt køb (returnering) sender vi en forudbetalt returlabel. For denne trækker vi et returgebyr på 69 kr. Hvis du i stedet vil bytte til en anden størrelse eller et andet produkt, er ekspeditionsgebyret kun 29 kr. Ved en godkendt reklamation er returneringen naturligvis helt gratis.
Er nogle produkter undtaget fra fortrydelsesretten?
Ja. Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager gælder fortrydelsesretten ikke for produkter, der kommer i direkte hudkontakt (for eksempel visse kropsnære støtter eller hudpleje), hvis den forseglede emballage eller forseglingen er brudt. Er emballagen ubrudt, kan du sagtens returnere varen.
💳 Betaling & produkter
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi tilbyder en række trygge betalingsmuligheder for din bekvemmelighed. Du kan betale med kort (Visa/Mastercard), MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller vælge faktura/delbetaling via Klarna.
Jeg ved ikke, hvilken størrelse jeg skal vælge – kan I hjælpe mig?
Selvfølgelig! Vores kundeservice består af produkteksperter, som meget gerne guider dig på rette vej. Kontakt os, og beskriv dine behov, så finder vi den bedste løsning til dig.